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日志

2019-08-13

热度 2已有 74 次阅读2019-8-13 15:23 | 人文关怀, 同理心

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近日,E咖啡成了女儿的午餐食堂,开始几天我有空就去陪她。第一天就知道店长帅哥笑容可鞠,楼上楼下各有一位领班(服装不同)。一日,刚上完菜,只见一位女领班大声训斥一位托着盘子的小哥,大意是他桌号搞不清了。

我悄悄地和女儿说,你听过一句老话吗,意思是说不当众教育孩子。

这领班也好比父母,她公众场合训斥下属,不仅向顾客大声地公布他们出错了,还暴露了她的个人素质、情商和他们企业文化中缺少人文关怀,也给小哥留下了阴影。

也常去星巴克,喜欢他们的企业文化,更不会看到类似情况,这也是一些服务行业应该反思的吧。

我也试着想想底层代码:换位思考vs自以为是   尊重vs无礼

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